Slotsroom Casino: kontakt

Zamiast czekać w kolejce: kontakt ze Slotsroom Casino

Napisz na czacie, zadzwoń lub wyślij wiadomość — pomoc działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, bez przerwy świątecznej.

Skontaktuj się z nami Minimalny depozyt: 13 zł. Wiek 18+. Warunki obrotu 44x.

Wypłacono dziś

301 799 zł

6 581 Graczy online

Slotsroom Casino Ltd. działa na podstawie licencji Malta Gaming Authority nr MGA/B2C/974/2016, audytowanej przez QUINEL i iTech Labs.

Średni czas realizacji wypłaty wynosi 30 minut. Miesięcznie wypłacamy graczom 201 mln zł, a tygodniowy wolumen przekracza 48 mln zł.

Wszystkie dane i transakcje są chronione 256-bitowym szyfrowaniem SSL. Spory rozstrzyga niezależny organ ADR — SIQ.

Pytanie bez odpowiedzi

Jak najszybciej porozmawiać z człowiekiem?

Każdy kanał prowadzi do osoby, która zna konto gracza i zasady Slotsroom Casino.

Piszesz i czekasz chwilę

Wybierz czat, gdy sprawa dotyczy salda, bonusu albo gry w trakcie sesji; odpowiedź przychodzi zwykle w dwie minuty, o każdej porze.

Otwórz czat

Napisz do nas

Napisz na [email protected], jeśli sprawa wymaga załącznika lub opisu krok po kroku; odpowiedź trafia zwykle w dwanaście godzin.

Napisz wiadomość

Zadzwoń i porozmawiaj

Zadzwoń pod +48 22 435 06 78 (CET), gdy wolisz rozmowę głosem i chcesz omówić sprawę od razu; połączenie odbiera konsultant w trzy minuty.

Zadzwoń teraz

Grasz z Polski

Co zyskujesz, kontaktując się z Polski

Ten blok zbiera numer, strefę czasu i nadzór, żebyś wiedział, do kogo mówisz i kto pilnuje zasad.

Jak się dodzwonić

Telefon z Polski+48 22 435 06 78

Strefa czasuCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki

Poczta dla graczy[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/974/2016

Pomoc w kryzysie

Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Monar, Rejestr Wykluczonych Graczy

Zadzwoń po pomoc poza kasynem

Pomoc przy problemach z hazardem nie musi pochodzić od operatora. W Polsce działają Anonimowi Hazardziści, Monar oraz Rejestr Wykluczonych Graczy. Te organizacje przyjmują zgłoszenia niezależnie od Slotsroom Casino i pomagają bezpłatnie, także anonimowo.

Anonimowi Hazardziści. Grupy wsparcia dla osób, które chcą przestać grać, prowadzone przez ludzi z tym samym doświadczeniem.

Monar. Poradnictwo i terapia uzależnień behawioralnych dla graczy oraz ich bliskich, prowadzone przez specjalistów.

Rejestr Wykluczonych Graczy. Rejestr, w którym można dobrowolnie zablokować sobie udział w grach hazardowych w Polsce.

Rozwiń

Slotsroom Casino kieruje sprawy

Slotsroom Casino rozdziela sprawy według działów

Wskażesz dział, który zajmuje się twoją sprawą, i napiszesz od razu bez przekazywania wiadomości dalej.

Konto i dane

Ogólne pytania i pomoc[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Pozostałe sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Zyskujesz odpowiedź bez czekania

Zanim napiszesz — sprawdź, kto odpisuje i kiedy

Sprawdzisz tutaj, o której porze i jak szybko odpowiada każdy z trzech kanałów.

Czat na żywo

Dyżur czatu24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Pierwsza odpowiedź na czacie2 minuty

Strefa czasowaCET

Poczta e-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź na e-mail12 godzin

Linia telefoniczna

Numer telefonu+48 22 435 06 78

Czekanie na linii3 minuty

Slotsroom Casino — reklamacje

Kolejne kroki po odpowiedzi supportu

Reklamacja zawsze zaczyna się u nas, a kończy dopiero wtedy, gdy sprawa jest jasna.

Co wpisać w zgłoszeniu?

Opisz sprawę w wiadomości na adres [email protected], podając godzinę zdarzenia i numer transakcji, jeśli sprawa dotyczy płatności. Zespół potwierdzi przyjęcie zgłoszenia i nada mu numer.

Masz odpowiedź na piśmie

Poczekaj na pisemną odpowiedź supportu, która wskazuje przyczynę zdarzenia i proponowane rozwiązanie. Zachowaj tę wiadomość, bo stanowi podstawę dalszych kroków.

Twój sprzeciw trafia wyżej

Poproś o ponowne rozpatrzenie, gdy rozwiązanie ci nie odpowiada. Sprawę przejmuje przełożony zespołu, który może zmienić wcześniejszą decyzję lub ją podtrzymać.

Gdzie trafia skarga po naszej odmowie?

Skieruj sprawę do Malta Gaming Authority, podając numer licencji MGA/B2C/974/2016 oraz kopię dotychczasowej korespondencji. Regulator przyjmuje sprawy dopiero po wyczerpaniu drogi u nas.

Cztery fakty o spółce

Slotsroom Casino Ltd. — dane, które warto znać

Sprawdzisz tutaj, jaka spółka prowadzi kasyno, gdzie ma siedzibę i pod jaką licencją działa.

Spółka

Nazwa prawnaSlotsroom Casino Ltd.

Numer spółkiC-40008 (Malta)

Adres siedzibyLevel 4, Portomaso, Birkirkara

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/974/2016

Kontakt pisemny

E-mail kontaktowy[email protected]

Komplet danych skraca każdą wymianę

Zbierz te pięć elementów, żeby odpowiedź przyszła w pierwszej wiadomości, a nie w trzeciej.

Adres e-mail przypisany do konta
Numer ostatniej transakcji lub depozytu
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Godzina i data zdarzenia w strefie CET
Krótki opis sprawy w dwóch zdaniach

Szybkie wyjaśnienia

Krótkie odpowiedzi na typowe pytania

Ten blok usuwa najczęstszą obawę: czy po kontakcie z supportem zostanę bez konkretnej odpowiedzi.

trustCzy muszę pisać po angielsku, żeby mnie zrozumiano?+

Obsługa odpowiada po polsku, angielsku i niemiecku. Jeśli piszesz z Polski, wybierz polski, a rozmowa będzie prowadzona w Twoim języku. Zmiana języka w trakcie kontaktu też jest możliwa.

trustCo jeśli napiszę o trzeciej w nocy w sobotę?+

Wsparcie działa 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu, więc noc i weekend nie robią różnicy. Czat na żywo zwykle odpowiada w dwie minuty, telefon w trzy minuty, a e-mail w dwanaście godzin. Godziny liczone są w strefie CET.

trustCo jeśli odpowiedź supportu mnie nie satysfakcjonuje?+

Poproś konsultanta o eskalację sprawy do przełożonego i opisz, czego brakuje w odpowiedzi. Reklamację wyślij na adres [email protected]. Jeśli nadal nie zgadzasz się z wynikiem, możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority.

trustDlaczego numer licencji MGA/B2C/974/2016 jest wart sprawdzenia?+

Operatorem jest Slotsroom Casino Ltd. z siedzibą pod adresem Level 4, Portomaso, Birkirkara, wpisana do rejestru pod numerem C-40008 (Malta). Nadzór sprawuje Malta Gaming Authority na podstawie licencji MGA/B2C/974/2016.

trustCo się stanie, gdy poproszę o kopię albo usunięcie moich danych?+

Wyślij wiadomość na adres [email protected] i wskaż, czy chcesz kopię swoich danych, czy ich usunięcie. Zespół potwierdzi przyjęcie zgłoszenia i poda termin realizacji. Usunięcie części danych może wiązać się z zamknięciem konta.

trustGdzie zgłosić chęć zakończenia współpracy z serwisem?+

Napisz na adres [email protected] z prośbą o zamknięcie konta, podając adres e-mail i hasło do logowania nie jest potrzebne. Zespół potwierdzi zamknięcie wiadomością zwrotną. Pamiętaj, że jedno konto na gracza to zasada, której pilnujemy.